FAQs
Tout savoir sur Hanorio : commandes, authenticité, livraison, retours, paiements, tailles…
Commandes & Disponibilité
Vos articles sont-ils en stock ? +
Oui, disponibles ou rapidement sourçables via notre réseau vérifié. Pour une demande spécifique, utilisez la Conciergerie WhatsApp.
Proposez-vous un service sur demande ? +
Oui. Dites-nous marque, modèle et taille ; nous revenons avec disponibilité et délai. Paiement sécurisé une fois confirmé.
Puis-je modifier/annuler ma commande ? +
Contactez-nous au plus vite à contact@hanorio.com ou whatsapp. Si la préparation/expédition n’a pas démarré, nous ajustons.
Qualité & État
Vendez-vous des répliques ? +
Nos articles sont 100% neuf et de qualité uniquement. Contrôle multi-points : matières, finitions, marquages, références (si présents), packaging.
Fournissez-vous une preuve d’achat ? +
Oui, facture sur demande. Les documents/étiquettes d’origine sont joints lorsqu’ils existent.
Livraison
Quels sont les délais ? +
Environ 10 jours ouvrés selon destination.
Quels transporteurs utilisez-vous ? +
UPS ou DHL en suivi. Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition ainsi que la photo et video de votre commande.
Livrez-vous à l’international ? +
Oui, livraison mondiale. Des droits et taxes peuvent s’appliquer hors UE (à la charge du destinataire).
La livraison est-elle offerte ? +
Port offert dès 250 € d’achat (voir CGV).
Retours & Échanges
Puis-je retourner un article ? +
Oui, sous 14 jours après réception sous conditions*, si l’article est neuf, non porté, complet (étiquettes, accessoires, boîte) et dans l’emballage d’origine. Écrivez-nous avant tout retour : contact@hanorio.com.
Les frais de retour sont-ils inclus ? +
À la charge du client, sauf défaut ou erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé ? +
Après contrôle qualité du retour (3–5 jours ouvrés), sur le même moyen de paiement.
Paiements & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? +
Cartes Visa / MasterCard / Amex, Apple Pay, Google Pay via Stripe (3-D Secure). Virement Bancaire, Bitcoin. Pour tout autres moyen de paiement contactez-nous.
Mon paiement est-il sécurisé ? +
Oui. Transactions chiffrées, authentification forte et prévention de la fraude.
Tailles & Conseils
Comment choisir la bonne taille ? +
Consultez le guide des tailles sur la fiche produit. Besoin d’aide ? Conciergerie WhatsApp.
Les pointures sont-elles en EU/US/UK ? +
Conversion indiquée sur la page produit. Nous pouvons confirmer avant l’achat.
Suivi & Service client
Comment suivre ma commande ? +
Un e-mail de suivi est envoyé dès l’expédition ainsi que sur whatsapp. Suivi sur UPS/DHL.
Comment vous contacter ? +
E-mail : contact@hanorio.com
WhatsApp : +33 7 49 55 50 72 / +33 6 95 98 43 00
Besoin d'aide ? Écrivez-nous à contact@hanorio.com ou WhatsApp : +33 7 49 55 50 72 / +33 6 95 98 43 00.